> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://teampush.gitbook.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://teampush.gitbook.io/docs/owner/faq.md). # 자주 묻는 질문 ### 푸드트럭
메뉴 구성이 무엇인가요? `메뉴 구성`은 여러 가지 메뉴와 예약 조건을 설정할 수 있는 그룹입니다. 고객은 메뉴 구성 단위로 예약을 진행하며, 하나의 메뉴 구성은 `한 대의 푸드트럭 출장`을 의미합니다. 예를 들어, “커피 2종”이라는 메뉴 구성을 등록하면, 해당 구성에는 아메리카노와 아이스티가 포함될 수 있습니다. 이때, 해당 메뉴 구성을 보유한 “홍길동 푸드트럭”이 해당 메뉴로 출장 서비스를 제공합니다.
“여러 대의 푸드트럭 동시 예약 허용” 설정은 무엇인가요? `여러 대의 푸드트럭 동시 예약 허용` 설정은 고객이 한 번의 예약으로 여러 대의 푸드트럭을 동시에 예약할 수 있도록 허용할지 결정하는 설정입니다. 해당 설정이 활성화된 경우, 고객은 한 번의 예약에서 푸드트럭 1대만 예약 가능합니다. 즉, 메뉴 구성 하나만 선택할 수 있습니다. 해당 설정이 비활성화된 경우, 고객은 한 번의 예약에서 여러 대의 푸드트럭을 동시에 예약 가능하며, 메뉴 구성도 여러 개 선택할 수 있습니다.
포트폴리오는 무엇인가요? 포트폴리오는 사장님이 푸드트럭 사진을 자유롭게 등록할 수 있는 공간입니다. 기존에 홈페이지나 SNS에서 관리하던 게시글 또는 사진을 그대로 활용할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 푸드트럭의 이전 활동과 함께했던 고객사를 소개할 수 있습니다.
### 예약
예약 상태에 대해서 알고 싶어요 예약 상태는 총 5가지 형태로 구분됩니다. * `예약 확인 중` : 고객이 예약을 완료한 후, 사장님의 승인을 기다리고 있는 예약 건 * `예약 완료` : 사장님이 예약을 승인하여 출장 전까지 준비 중인 예약 건 * `예약 종료` : 출장 서비스를 완료한 예약 건 * `예약 거절` : 사장님이 예약 요청을 거절한 예약 건 * `예약 취소` : 고객 또는 관리자가 예약을 취소한 예약 건
예약 신청이 들어온 뒤 꼭 승인/거절 처리를 해야 하나요? 네, 예약 건에 대해 조건 및 상황을 확인하신 후, 반드시 사장님께서 직접 승인 또는 거절 처리를 해주셔야 합니다. 이는 예약 불이행 및 조건 누락을 방지하기 위한 중요한 예방 조치입니다.
승인/거절은 언제까지 처리하면 되나요? 고객이 예약 신청을 한 시점으로부터 `12시간` 이내에 승인 또는 거절 처리를 완료해 주셔야 합니다. 12시간이 지나면 `자동으로 거절 처리`됩니다. 고객 만족도 향상 및 이후 추가 예약으로 이어지기 위해서는 빠른 응답 처리를 권장합니다.
행사 종료 후 추가 결제금이 발생하면 어떻게 처리하나요? 행사 중 추가 결제금이 발생한 경우, 고객에게 한 번만 추가 결제 요청을 보낼 수 있습니다. 요청은 행사 종료일로부터 D+2일까지 가능하며, 요청 시 입력한 금액과 내용은 수정할 수 없습니다. 고객의 결제일 기준 D+2 영업일 이내에 정산이 진행됩니다.
### 취소 및 환불
예약을 거절하는 경우 예약금은 어떻게 처리되나요? 사장님께서 예약을 거절하실 경우, 예약금은 고객에게 100% 환불됩니다.
고객이 예약을 취소한 경우 예약금은 어떻게 처리되나요? 고객이 예약을 취소한 경우, 예약금은 사장님께서 지정한 `환불 규정`을 따릅니다. 환불 규정에 따라 고객에게 부분 환불된 금액을 제외한 나머지 금액이 사장님에게 정산됩니다. 단, 고객이 결제 완료 후 `2시간 이내`에 취소한 경우에는 예약금이 100% 환불됩니다. 환불 규정은 `[푸시 사장님 앱 > 홈 > 관리 > 푸드트럭]` 에서 변경이 가능합니다.
### 정산
정산 상태가 궁금해요 정산 상태는 총 3가지 형태로 구분하고 있어요. * `정산 완료` : 사장님에게 정산금이 입금 완료된 상태 * `장산 예정` : 정산이 확정되었지만, 아직 입금되지 않은 상태 * `정산 제외` : 정산 대상에서 제외된 상태 (예: 취소된 예약 또는 거절한 예약)
예약 대금 정산은 언제 되나요? 행사 완료일 기준 `D+2 영업일`에 결제 수수료와 상품 판매 수수료를 차감 후 정산됩니다. 추가 결제금이 발생한 경우, 기존의 예약 대금 정산 일정과 별개로 고객이 추가 결제일 기준 `D+2 영업일`에 정산이 시행됩니다. 정산 일정은 서비스 이용약관에 따라 변경될 수 있으며, 변경이 있을 경우 사장님께 사전 공지됩니다.
정산 방식이 궁금해요 정산 방식은 푸시 사장님의 요금제에 따라 진행됩니다. 예약 대금에서 요금제 및 프로모션 혜택을 적용한 뒤 금액이 사장님에게 정산됩니다. 자세한 요금제 및 프로모션 정보는 아래 링크를 통해 확인해 주세요. [요금제](/docs/owner/fee.md) [프로모션](/docs/owner/promotion.md)
세금계산서는 언제 발행되나요? 매월 1일 혹은 첫 영업일에, 전월 수수료에 대한 세금계산서가 발행됩니다.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://teampush.gitbook.io/docs/owner/faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.